Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос:
Как узнать свой размер пальца/ Как узнать размер пальца девушки тайно?
Ответ:
Самый надежный способ узнать свой размер пальца- зайти в любой ювелирный магазин, где вам бесплатно сделают замеры. Не стоит производить замеры на холодные руки- сначала дайте им прийти в нормальное состояние.
Если вы хотите сделать кому-то сюрприз, то вам нужно "украсть" у этого человека кольцо и отнести его в ювелирный магазин на замеры.
Если вы решили использовать домашние способы, найденные в интернете - будьте аккуратны, погрешность в два миллиметра и кольцо будет слетать. Уменьшить кольцо крайне сложно, поэтому отнеситесь к измерениям пальца с должным уважением.
Вопрос:
Какие сроки изготовления? Что делать если кольцо нужно мне уже завтра?
Ответ:
Сроки изготовления на все товары (если другой информации не указано в описании товара) от 10 до 14 дней.
Если вы не можете/не хотите ждать, если день рождение вашей девушки уже завтра, то остается только выбирать кольца из наличия, вот здесь можно посмотреть в каких магазинах это можно сделать.
И помните- лучше заказать подарок/обручальные кольца заранее, чем пытаться за две недели в панике что-то успеть.
Нажмите на плюсик, чтобы почитать ответ на интересующий вас вопрос:
Все о доставке
Покупатели из Москвы могут бесплатно забрать заказ самовывозом из нашей мастерской (м. Таганская). Подробную инструкцию "Как добраться" можно найти в разделе "Контакты". Забрать заказ можно только по предварительной договоренности- по готовности вашего заказа администратор свяжется с вами по электронной почте и предложит на выбор дни и временный интервалы, в которые можно забрать заказ.
Также для москвичей есть опция доставки курьером, стоимость услуги 400 рублей.
Для иногородних жителей есть опция доставки почтой. Для жителей России-250 рублей, для проживающих в других странах- 450 рублей. Если вы хотите ускоренную почту EMS (5-7 дней до Европы/америки/азии), то напишите нам об этом в комментариях к заказу. С тарифами можете ознакомиться на сайте EMS.
Отправление товара осуществляется только после полной оплаты почтовых услуг и самого изделия. После отправления вы получите трэк номер вашей посылки и сможете отслеживать ее местонахождение.
В случае утери посылки, мы подадим заявление на ее розыск и сделаем вам новое кольцо за свой счет.
Все об оплате
При оформлении заказа вам доступен выбор: оплата через подарочный сертификат, Paypal (+10% комиссия) и через карту. В случае, если вы выбираете оплаты через пэйпал или подарочный - администратор свяжется с вами в рабочее время и вышлет реквизиты/ попросит фотографию сертификата.
В случае, если вы выбираете оплату банковской картой (Visa или Mastercard)- откроется защищенное окно с платежной страницей АО «Тинькофф Банк», где необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты. После завершения платежа вы получите электронный чек на указанный имейл.
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк, выпустивший карту, поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на сервер Банка-эмитента для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем банковскую карту.

Также у нас появилась услуга беспроцентной рассрочки. Доступна для граждан РФ от 18 до 70 лет. На ваш выбор: 3, 4 или 6 месяцев. Решение об одобрении рассрочки принимает тинькофф банк за пару минут. При желании приобрести наши изделия в рассрочку обращайтесь на info@katesnap.com (в случае с рассрочкой минимальная общая сумма заказа 3500 рублей).

Если у вас есть подарочный сертификат и вы хотите оплатить им заказ, то вам нужно указать его номер в соответствующем окошке в корзине.
Что делать, если у меня аллергия на серебро?
Если вы знаете, что вы не можете носить серебро, то в комментариях к заказу напишите, что вам необходимо покрыть серебро родием.
Это белый металл группы платиноидов, который не подвержен окислению. Им покрывают все серебро и "белое" золото в магазинах (для лучшего блеска).

Но учитывайте, что при покрытии изделия родием- чернение уничтожится, соответственно гравировка будет светлой, а в углублениях колец не будет черноты.
Покрытие родием стоит 350 рублей.
Что делать, если изделие потемнело?
Причины по которым серебро окисляется - СЕРА.
Сера содержится в различной химии, в яицах, в воздухе и так далее, НО это не значит, что кольцо неминуемо почернеет. При обычных условиях вашей жизни это случится через 50 лет.
Так почему же у некоторых это происходит быстрее?
Часто причиной является пот. В нём, помимо солей, содержатся и аминокислоты, в состав которых входит сера. Под воздействием серосодержащих соединений серебро и чернеет. Если вы человек с повышенным потоотделением, или же человек, который занимается спортом, то серебряные изделия чернеют. В первом случае советую покрыть кольцо родием (напишите нам об этом в комментарии к заказу), во втором снимать перед физическими нагрузками.
Вслед за этим отвечаем на вопрос: "Обычно мои серебряные кольца, которые я купила в магазине не чернеют, почему?" Это происходит так как, изделия купленные в магазине всегда(!) покрыты родием, это неокисляемый платиноид. Мы же продаем кольца из серебра 925 без каких либо покрытий.
Так же советуем снимать кольца при работе с химикатами, так как состав у них разный и кто знает, как они будут воздейтвовать на ваше кольцо.

В интернете масса инструкций, как очистить серебро в домашних условиях, но если бы боитесь делать это самостоятельно- можно принести кольцо на чистку к нам или любым другим ювелирам.
Что делать, если кольцо не подошло мне по размеру?
Перед отправкой изделий мы всегда проверяем размер на специальном кольцемере, поэтому ошибка крайне маловероятна. Но возможно вы плохо померили палец каким-нибудь домашним методом? В таком случае мы предоставляем услугу изменения размера колец всего от 350. Вы также можете зайти в ювелирный ремонт в своем городе если не хотите ждать и тратиться на доставку.
Что делать если я сломал/потерял изделие или хочу обновить покрытие/полировку?
К сожалению мы не сможешь помочь вам найти утерянное кольцо, но возможно мы предоставим вам скидку на следующий аналогичный заказ :) Напишите нам вашу историю на имейл.
Если изделие сломалось из-за какого-то нашего производственного бага, то мы конечно же починим его бесплатно, но если вы пытались открыть тонким кольцом пиво или что-то в этом роде, то не обижайтесь - такое сразу видно и прайс на ремонт обсуждается индивидуально (обычно 350р).
Обновить покрытие родия или позолоты стоит 400 рублей.
Обновить полировку или оксиды на титане- 350 рублей.
Я могу заказать что-то чего нет на сайте? Что-то по своей задумке? Сколько это стоит? Можно ли добавить дополнительные гравировки?
Мы почти всегда соглашаемся на эксперименты по типу "а добавьте мне сюда вот камни, а сюда три гравировки"- такие заказы обсуждаются индивидуально на почте.
Но мы не беремся за совсем кастомные проекты <3
Дополнительные гравировки же можно добавить на любое наше кольцо, прайс от 500 рублей.